电信营销培训一、电信营销培训能够把我们的话务员训练成
1.能够掌握电话服务客户的方法
2.能够掌握专业的交叉推荐业务方法，熟悉标准的电话营销流程。
3.能够掌握有效发掘客户潜在需求的方法，做好客户服务和交叉营销工作。
4.能够准确把握客户购买心理，成为客户的顾问。
5.能够轻松解决客户的疑问。
6.能够掌握获取客户承诺的技巧，从容赢得订单。7.能够掌握再次跟进电话的方法
二、电信营销培训课程设置
课程时长：2天
课程对象：114员工
课程规模：30人，最多不超过40人课程预定：
三、电信营销培训能够被您慧眼选为企业内训的理由系统性
本项目实施过程中严格遵循以下步骤：
1、与培训对象所在部门主管电话访谈，了解客户实施本项目的背景、目的、所遇到的问题、所要达到的目标。
2、与培训对象进行访谈，了解他们实际工作中需要突破的瓶颈及需要解决的问题，了解与本项目有关的工作流程、业务模式的背景信息。必要时会获取相关工作现场录音资料、工作文档作为课程开发分析之用。
3、进行系统的课程掌握，教给学员一个与工作相关的完整的方法与技巧。
4、进行分组讨论，现场解决学员实际问题。
5、布置课程作业和课程结业测试题。
6、对课程结业测试题进行批改并反馈给客户。
7、向学员布置训后行动计划（ActionPlan），由主讲老师亲自进行培训效果控制，直到大部受训学员的工作行为符合本项目培训的目标要求。实操性
所有案例均来自一线员工的工作实际，本项目所提供的服务营销流程和技巧成根据一线员工的工作实际而设计，具有极强的实务操作性，培训后能够切实帮学员解决实际工作问题。参与性
传统的电信培训课程是从理论到实践的灌输式教学，老师为中心，学员被动倾听；本项目每一环节都从现实服务营销工作所采集的真实案例演练开始，采用现场角色扮的方式，让学员尽情享受学习过程乐趣，自己得出结论。四、电信营销培训课程大纲
一、话务员服务礼仪篇
最专业的接听电话礼仪
外呼电话礼仪
跟进电话礼仪
不规范的电话礼仪
电话礼仪禁忌
电话礼仪规范礼貌用语
二、话务员交叉营销技巧篇
营销技巧一：亲和力
亲和力的三个概念
电话里亲和力表现
电话中声音控制能力
言之有礼
中国XX不规范的电话礼仪（接听、外呼）中国XX电话礼仪禁忌
中国XX电话服务用语禁忌
中国XX电话礼仪规范礼貌用语
实战演练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音实战演练：男性电话经理如何训练有磁性的声音营销技巧二：提问技巧
提问的好处
常见的两种提问方法
接听电话有效提问技巧
纵深性问题——获得细节
了解性问题——了解客户基本信息
关闭式问题——确认客户谈话的重点征询性问题——问题的初步解决方案服务性问题——超出客户的满意
开放式问题——引导客户讲述事实
实战演练：运用提问技巧提高客户满意度
提问游戏：猜猜我是谁（有效训练提问思维）实战演练：运用关闭式提问为客户预定机票营销技巧三：倾听技巧
倾听的三层含义
倾听的障碍
倾听的层次
表层意思
听话听音
倾听小游戏
倾听的四个技巧
回应技巧
确认技巧
澄清技巧
记录技巧
现场演练：客户来电咨询当地的旅游信息
营销技巧四：引导
引导的第一层含义——由此及彼
引导的第二层含义——扬长避短
在电话中如何运用引导技巧
现场演练：客户来电114咨询机票，沟通中客户无意间问到宽带方面的信息，用引导技巧为客户服务
营销技巧五：同理
什么是同理心
对同理心的正确认识
表达同理心的方法：
同理心话术
实战演练：我要投诉你们工号200话务员（利用同理化解客户的怒气）实战演练：我要投诉你们服务速度太慢了，这机票我不要了。同理自己
案例分享：你是不是新来的
案例分享：让我抖完再说
错误的同理自己
营销技巧六：赞美
赞美障碍
赞美的方法
赞美的3点
电话中赞美客户
直接赞美
比较赞美
感觉赞美
实战演练：如何赞美客户的声音
实战演练：如何对办理新业务类的客户进行赞美实战演练：如何对享受12580服务的客户进行赞美
三、话务员交叉营销技巧流程篇
第一步：开场白设计
交叉营销的三种开场白
让对方开心开场白设计
让对方信任开场白设计
让对方重视的开场白设计
交叉营销中的转换词分享
第二步：深度挖掘客户需求
信息层+问题层
实战演练：深度挖掘客户对旅游信息的需求
实战演练：通过提问挖掘出客户真正想就餐的饭店第三步：有效的产品介绍
塑造价值法
零风险承诺法
对比介绍法
客户见证法
实战演练：请用价值塑造法去满足客户来电的需求
实战演练：当客户提出竞争对手时，请用对比介绍法突出我们的优势第四步：客户异议处理
正确认识客户异议
面对异议的正确心态
客户常见异议
我考虑考虑
我暂时不需要
我只是查询一下
我问问其它公司再说
你们这里的机票比其它商旅公司贵
需要一点鼓励来打破平衡！
不想主动提出成交！
成交的标准动作：
引导顾客产生积极的联想
总结前期的工作
帮助顾客树立信心
提出成交
实战演练：利用赞美法提出成交主张成交技巧
快速成交的5种方法
第一次成交引导
第二次成交引导
实战演练：熟练掌握3种有效的成交方法第七步：电话结束语
专业的结束语
让客户满意的结束语