在处理网络商城的退款和退货问题时，管理者可以采取以下几点措施：
1.建立清晰的退款和退货：在网站上明确公布退款和退货的，包括退款条件、退货流程、退款时限等，使消费者在购买前就知道自己的权利和义务。
2.简化退款和退货流程：简化退款和退货的流程，让消费者能够方便快捷地申请退款或退货。可以提供在线申请退款的功能，减少人工介入的过程，节省时间和成本。
3.及时处理退款和退货申请：一旦收到消费者的退款或退货申请，要及时处理。在收到退货后，要尽快检查商品的完好性，然后安排退款或换货。
4.加强售后服务：建立完善的售后服务体系，及时回应消费者的问题和投诉，提供专业的解决方案，增强消费者的满意度和信任度。
5.利用数据分析优化退款和退货流程：通过数据分析消费者的退款和退货情况，找出问题的症结所在，进一步优化退款和退货流程，提升效率和服务质量。
总之，处理网络商城的退款和退货问题需要建立清晰的，简化流程，及时处理申请，加强售后服务，并利用数据分析不断优化流程，以提升消费者体验和提高管理效率。