网络商城作为一个线上交易平台，客户投诉和纠纷是难以避免的问题。管理者需要采取一系列措施来处理这些问题，维护良好的客户关系和品牌声誉。
首先，建立健全的客户服务体系是关键。确保客户可以方便地联系客服人员，及时解决问题。可以通过电话、邮件、在线聊天等多种方式提供客户服务，保证24小时响应客户问题。
其次，要建立明确的投诉处理流程。当客户投诉时，要及时记录投诉内容、处理过程和结果，保证客户得到回应。可以设置专门的投诉处理团队，负责处理客户投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决。
另外，要注重客户教育和沟通。通过向客户提供产品信息、购买指南、售后服务等方式，帮助客户更好地了解产品和服务，减少投诉发生的可能性。同时，建立客户反馈机制，定期收集客户意见和建议，及时调整经营策略，提升服务质量。
最后，要积极处理纠纷。对于客户投诉无法解决的纠纷，可以考虑引入第三方调解机构或仲裁机构，寻求公正的解决方案。同时，管理者也要学会从纠纷中总结经验教训，完善管理制度，避免类似问题再次发生。
总之，处理网络商城的客户投诉和纠纷需要管理者具备耐心和解决问题的能力，建立健全的客户服务体系，建立明确的投诉处理流程，注重客户教育和沟通，积极处理纠纷，才能有效地维护客户关系和品牌声誉。